ΔTelekomünikasyon müşterilerine yönelik destek hatları, Tüketici Ombudsmanı tarafından belirtildiği üzere, telekomünikasyon sağlayıcılarının genel lisanslarına ilişkin yeni düzenlemenin sağlayıcılara yüklediği yeni yükümlülüklere uygun olarak artık ücretsiz olarak çalışacak.
Bu yükümlülük artık ülkedeki beş telekomünikasyon sağlayıcısının tümüne bir yük getirmektedir ve örneğin; arıza raporlama.
Tüketiciler, getirilen yükümlülük uyarınca, arıza bildiriminde bulunmak veya bunlarla ilgili bilgi talep etmek için aşağıdaki numaralarla iletişime geçmelidir.
- konuları için 13811 Cyta Hellas,
- konuları için 13731 Forthnet,
- 13700 konular için Rüzgar Hellas,
- onun için 13788 OTE (sabit hat),
- 13738 için Cosmote (mobil),
- 13840 için Vodafone
Tüketici Ombudsmanı'nın ilgili duyurusunda, "Diğer hizmet hatlarının kullanımıyla ilgili olası yüksek ücretlerden kaçınmak için" bu numaralara yapılan aramaların ücretsiz olacağı belirtildi. Hattın hem şebeke içi hem de şebeke dışı aramalar için pazartesiden cumartesiye günde en az 16 saat çalışması gerekir.
Telefon şirketlerine yönelik yükümlülük, telekomünikasyon sağlayıcılarının genel lisanslarına ilişkin yeni yönetmeliğin ikinci aşamasının yürürlüğe girmesinden kaynaklanmaktadır (Devlet Gazetesi 4262 / Β / 2017). tarafından kabul edilen yeni yönetmeliğin düzenlemelerine uygun olarak Ulusal Telekomünikasyon ve Posta Komisyonu (EETT) kamu telekomünikasyon hizmet sağlayıcısı, tüketicilere bir veya daha fazla telefon hattı üzerinden hizmet verir. Yine aynı yönetmelikte bu hattın çalışma saatlerine çalışma saatlerinin de dahil edildiği, bekleme süresi beş dakikayı geçemez.
Bugüne kadar telekomünikasyon sorun giderme hizmetleri için ücretlendirme sisteminin düzenlenmediği ve bunun sonucunda çoğu sağlayıcının ücret uyguladığı belirtilmelidir. Aslında, şebeke dışı aramalar, yani bir sağlayıcıdan diğerine, bir sağlayıcının şebekesi kapalıyken yapılacak olan aramalar için oldukça pahalıydı.
Hatta birçok tüketici, sorunu açıklamakta veya onlara yardımcı olması için bir temsilciyle iletişim kurmakta zorlanan makinelerle (botlar) sık sık karşılaştıklarından, önemli bir tüketici desteği olmadığından şikayet etti. Sorun özellikle, hizmet alamayan, arızaları bildirmek ve karşılık gelen ücretlerle bilgi almak için birden fazla çağrı yapan yaşlı tüketicilerde akuttu.