ΑAralık 1'de yayınlanan EETT Genel Ruhsatlandırma Yönetmeliği'nde yer alan düzenlemelerin ikinci aşaması 2017 Ekim itibarıyla telefon ve internette yürürlüğe giriyor.
Düzenlemenin ikinci aşamasının getirdiği en önemli yükümlülükler, diğerleri arasında aşağıdaki hususlarda özetlenebilir:
- Sözleşme şartlarıyla ilgili daha fazla şeffaflık: Sözleşmenin ilk sayfasında, imza tarihi, varlığın ve içerdiği hizmetlerin nihai ücret fiyatı, herhangi bir sübvansiyonun tutarı ve amortismanı ile sabit bir sözleşmenin feshi / feshi için herhangi bir ücret açıkça belirtilmelidir. vadeli kontrat. Aboneye ayrıca bağlantının anında etkinleştirilmesi, giden engellemenin etkinleştirilmesi için bir ücret limiti belirlenmesi, numaranın telefon rehberlerinden çıkarılması gibi özellikler de sağlanmalıdır.
- Sözleşme feshi için daha uzun süre: Sağlayıcı tarafından sözleşme şartlarının veya tarifelerinin tek taraflı olarak değiştirilmesi durumunda, sabit / belirsiz bir sözleşmenin zarar görmeden feshi için son tarih artırılır.
- Mobil telefon programlarının tüketim limitinin aşılmasına ilişkin bilgiler: Ön ödemeli programın veya hizmet paketinin dakika / SMS / MB'sinin %80'inden fazlası aşıldığında mobil abone bilgilendirilmelidir. Özellikle MB için, hacmin %100'ünü tükettiğinde de zorunlu olarak güncellenir.
- Kusurlar için otomatik hesap kredisi: Hasar, bildirim tarihinden itibaren iki iş gününü aşarsa, sabit tutarın verilen hizmetlerin kesinti süresine tekabül eden kısmı otomatik olarak ve dört ay içinde abonenin hesabına yatırılmalıdır.
- Herhangi bir ağdan ücretsiz arıza servis hattı: Arıza durumunda abone, sağlayıcıya açık olan arıza servis hattını tüm sabit ve mobil telefon şebekelerinden ücretsiz olarak arayabilir.
- Bir sözleşmenin nasıl feshedileceği konusunda daha fazla esneklik: Abone, sözleşmeyi sağlayıcının mağazalarında veya mektup/faks göndererek veya e-posta ile feshedebilir. Hizmet, cep telefonu için iki iş günü ve sabit telefon için sekiz iş günü içinde (tüketici belirli bir tarih talep etmedikçe) kesilmelidir.
- Fesih yasağı / sözleşme yenileme ücreti: Sağlayıcı, süresiz bir sözleşmenin veya ön ödemeli bir telefon bağlantısının kesilmesi / sona ermesi nedeniyle bağlantı kesme ücreti talep edemez. Belirsiz bir sözleşmeye sahip mevcut bir aboneye yeni bir belirli süreli sözleşme için yenileme ücreti alınması da yasaktır.
Yönetmeliğin kabulü ile Aralık 2017 tarihinden itibaren uygulanmaya başlanan düzenlemelerin ilk aşamasının aşağıdakileri kapsadığı hatırlatılır:
- Belirli süreli sözleşme: Sağlayıcı, sözleşmenin belirtilen süresi boyunca, hizmet planının sabit konuşma süresini / veri hacmini artırma veya azaltma hakkına sahip değildir.
- Hesap gönderme: Mevcut sözleşmelerin yenilenmesi de dahil olmak üzere tüm yeni sözleşmelerde, abone faturayı kağıt veya elektronik ortamda almak isteyip istemediğini baştan seçer. Abonenin tercih yapmaması ve bağlantısının internet hizmetini içermesi durumunda, sağlayıcının tercihine göre fatura elektronik veya basılı olarak gönderilir. Abone, hesabın gönderilme şeklini istediği zaman değiştirme olanağına sahiptir.
Düzenlemelerin bir sonraki ve son aşamasının Aralık 2018 sonunda uygulanması bekleniyor.
Ayarlarla ilgili daha fazla bilgi şurada bulunabilir: www.eett.gr, Tüketiciler İçin Modül / Elektronik Haberleşme Hakkında / Talimatlar-Öneriler.
