Ο Ulusal Telekomünikasyon ve Posta Komisyonu'nun yakında yürürlüğe girecek olan açık internete ilişkin yeni düzenlemesi, internet hızlarında sapma olması durumunda tüketicilere tazminat ve tazmin sürecini tanımlayarak, interneti kullanmayan tüketicilere önemli bir silah kazandıracak. Eğlence.
Bununla birlikte, hizmet sağlayıcılara, hızların veya diğer kalite parametrelerinin değerlendirilmesi ve yayınlanması ile ilgili bilgileri hizmetlerin sağlanması / kullanımı açısından dahil etmeleri için sekiz ay verilecektir.
Yönetmelik, tüketiciler ve İnternet servis sağlayıcıları arasındaki en yaygın anlaşmazlık noktası olan İnternet hızlarındaki farklılıklar konusunu ele almayı amaçlamaktadır.
EETT, sabit veya mobil ağ onarımlarına veya tazminatlarına örnek olarak şunlardan bahseder:
- Hesapta indirim.
- Sözleşmeyi ücretsiz olarak feshetme imkanı.
- Sabit kıymetin bir kısmının veya tamamının iadesi.
- (Sabit şebeke aboneleri için) erken sonlandırma ücreti ödemeden, gerçekçi olarak elde edilebilecek hıza (eğer böyle bir paket varsa) daha yakın veri alma ve/veya gönderme nominal hızı daha düşük olan bir paket seçme imkanı. Bu özellik, farklı bağlantı teknolojileri arasında da etkinleştirilmelidir (örn. VDSL'den ADSL'ye).
- Yukarıdakilerin kombinasyonu.
Düzenlemeye göre, sağlayıcılar, abonenin herhangi bir şikayetini veya şikayetini incelemeli ve hizmetlerin sağlanması / kullanımı açısından abonelerin hak ettiği onarım veya tazminatları ταχύ belirtilen hızdan sürekli veya tekrarlanan olumsuz sapmalar durumunda belirtmek zorundadır. tedarik koşulları ve sapmanın boyutuna bağlı olarak.
Özellikle sabit şebeke aboneleri için belirtilen minimum hızdan ve mobil şebeke aboneleri için belirtilen maksimum hızdan performans sapmaları olması durumunda düzeltme yapmaları gerekmektedir. Ayrıca, kullanıcının uygun kullanım sınırına yaklaşması durumunda, e-posta yoluyla veya başka bir uygun şekilde kullanıcıya erken uyarı sağlarlar.
Bununla birlikte, bir abone şikayetinin otomatik olarak tazminat hakkını yükseltmediğine dikkat edilmelidir. Ayrıca, sapmanın nedeninin abonenin dahili şebekesinde olduğu tespit edildiğinde, sağlayıcı bunun nedenini aboneye açıklamak ve her türlü kolaylığı sağlamakla yükümlüdür. Önemli kalıcı olumsuz sapmaların bulunması ve sağlayıcının şikayetin sunulmasından sonraki 30 gün içinde sorunu gidermemesi durumunda, abone ister belirli ister belirsiz süreli olsun, sözleşmeyi kasıtsız olarak feshetme hakkına sahiptir.
Sözleşmeyi feshetme hakkı, orijinal sözleşmenin parçası olsun ya da olmasın, İnternet erişimi (PSTN aracılığıyla ses hizmeti) ile birlikte aynı sağlayıcı tarafından sağlanan diğer hizmetleri ve tüm bağımlı hizmetleri (VoIP, IPTV) kapsar.
Abonenin bağlantı hızı ile ilgili şikayetini teyit etmek için abonenin bağlantısında (sabit şebeke olması durumunda) ve mobil şebekeler ise şikayetin bildirildiği alanda yeterli sayıda Ölçüm yapılır. Farklı fakat ardışık günlerde alınan üç ölçüm örneğinden en az ikisinde meydana geldiğinde sapmanın sürekli veya tekrarlı olduğu kabul edilir.
Sağlayıcıların ayrıca teknisyen ziyaretleri veya bir şikayeti araştırmak için gereken işler için aboneden ücret almasına da izin verilmez.
[the_ad_group id = ”966 ″]
