Kişisel verilerimizin bireysel çevrimiçi mağazalardan nasıl çalındığı.

Ekonomik krizin koşulları, tüketicileri yanıltıcı teklifler ve bedelin önemli olduğu durumlarda hizmetlerin ve ürünlerin veya faydaların ücretsiz sağlanması hassas kişisel veriler

Το %35 Bağımsız Otorite tarafından işlenen raporların "Tüketici Avukatı"2018'de, uzaktan işlemlerle ilgiliydi, Tüketici Ombudsman Yardımcısı Dr. Athena Kontogianni, bugün konferansta yaptığı konuşmada Atina InfoLaw Konferansı Yasal web sitesi tarafından yürütülen Hukuk, İnternet ve Sosyal Medya " HUKUK NOKTASI ve Yunanistan Avrupa Genç Avukatlar Birliği (ELSA Yunanistan) Savaş Müzesi'nde.

Bayanın dediği gibi Kontogyanni'Finansal krizin koşulları, tüketicileri yanıltıcı tekliflere ve alışverişin hassas kişisel veriler olduğu durumlarda hizmetlerin ve ürünlerin veya faydaların ücretsiz sağlanmasına daha yatkın hale getiriyor. Savunmasız tüketiciler, bir ürünün ücretsiz numunesini veya deneme hizmetini hatta indirimini almak için cep telefonu numarasını, e-postasını vb. şirketlere açıklamaya veya ticari bir ürünün alınmasına koşulsuz muvafakat etmeye çok kolay karar verirler. "hediye" veya indirim için çok pahalıya ödediklerinin farkında olmadan herhangi bir tür promosyon. Ve elbette, insan müdahalesi olsun ya da olmasın, promosyon çağrıları, mesajlar ve istenmeyen postalar tarafından bombalanırlar. Τουν hediyeyi tükettikten sonra, külfetli ve uzun vadeli hizmet sözleşmeleriyle bağlı olduklarını keşfederler.'.

Bunlar, koruma seviyesini yüksek tutmak için tüketicinin korunmasına yönelik mevzuatın modernize edilmesinin gerekli olduğu anlaşılan Dijital Tek Pazar'ın bazı verileridir.

Daha sonra Tüketici Ombudsmanı'na ve Yunanistan'ın Avrupa Tüketici Merkezi'ne sunulan ve özellikle sosyal medya aracılığıyla büyük haksız çevrimiçi alışveriş uygulamalarından tüketicinin korunmasındaki boşlukları belirleyen tüketici raporlarının deneyimlerinden örnekler verdi.

örnek

Söylediği gibi, 2018 ve 2019'da Tüketici Ombudsmanı ve Yunanistan Avrupa Tüketici Merkezi, sipariş edilen ürünü teslim etmeyen veya üzerinde anlaşmaya varılan özellikler olmadan ürünleri kasten teslim eden bireysel çevrimiçi mağazalar için tüketici raporları aldı, ör. ayakkabı sipariş edilenden farklı bir numaradadır, bu nedenle tüketici istediği ürünü almak için onları iade ettiğinde, sonunda hem ödediği parayı (işlem anlaşmazlık süreci başarılı olmazsa) hem de ürünü kaybeder.

Bu durumlarda, çevrimiçi mağazanın 6 ay -1 yıllık bir çalışma süresinden sonra başka bir Üye Devlete, çoğunlukla da haksız ticari uygulamalara ilişkin kontrollerin her zaman yoğun olmadığı komşu Balkan ülkelerine taşınması yaygın bir uygulamadır. Ή Yasa dışı ticari faaliyeti sürdürmek amacıyla, iki şirket arasında sınırlı bir ortaklık riski ile birlikte, aynı merkez, aynı telefon veya aynı yasal temsilci ile yeniden adlandırılması ve GEMI'de tescil edilmesi.

Bazı durumlarda ürünler web siteleri aracılığıyla satılırken, çoğu durumda sosyal medya (özellikle Facebook ve Instagram) aracılığıyla satılmaktadır.

Ayrıca, gösterilen fotoğraflardan orijinal gibi görünen bazı ürünlerin çok cazip fiyatlarla sunulduğunu ve sonunda ya hiç teslim edilmediğini ya da tüketicilere düşük kaliteli taklit ürünler verildiğini söyledi.

Tüketici Ombudsman Yardımcısı, insan ticareti dışında, bu e-mağazaların veya profillerin, web sitesinin tedarikçinin kimliğini belirtmesi gerektiğini şart koşan 2251/1994 sayılı Kanun veya E-Ticaret Tüketici Etik Kuralları'nın bilgi gerekliliklerini karşılamadığını kaydetti. (adı), coğrafi adresi, iletişim telefonu, e-posta adresi, KDV numarası, Yunanistan merkezli ise GEMI sicil numarası, ürünün özelliklerine ilişkin temel bilgiler, tüketicinin yükü ve ticari politikası (nakliye) hakkında temel bilgiler masraflar, ek masraflar, vergiler ve harçlar vb.) ve ayrıca cayma hakkına atıfta bulunulur.

"Yani" dedi, "Yasal olarak iş yapmıyorlardı ve sorunlar ortaya çıktığında, şikayet etmek için çevrimiçi mağazaya başvurmaya çalışan tüketiciler, sosyal medya hesaplarının devre dışı bırakıldığını ve başka bilgi eksikliği nedeniyle iletişim kuramadıklarını tespit etti. "

Tüketicinin korunmasına ilişkin olarak, Bayan Kontogianni şunları kaydetti: "Bu durumda, uygulamanın durdurulmasını ve gelecekte ihmal edilmesini sağlayan yasa dışı ve haksız ticari uygulamalara ilişkin hükümler, yargı dışı düzeyde ve cezai takibat dışında yeterli koruma sağlamamaktadır: Hukuk 2251/1994, haksız ticari uygulamadan etkilenen tüketicilere, bireysel veya müşterek olarak uygulamanın yargısal olarak durdurulmasını, gelecekte ihmal edilmesini ve bundan kaynaklanan zararın tazminine karar verilmesini sağlar.

Ayrıca Ekonomi ve Kalkınma Bakanlığı tarafından aceleye getirilmeden uygulanabilecek bir dizi idari yaptırım ve tedbir bulunmaktadır. Ancak uygulamada işletme kapatılsa bile ya web sitesi ve profili aktif kalır ya da yeni bir profil ve yeni bir web sitesi ile geri döner. Aslında, başka bir AB üye ülkesinde yerleşik bir şirketse. 2251/1994 sayılı kanunun yukarıdaki hükümlerini de uygulamak mümkün değildir, ancak sonuçları şüpheli olan zaman alıcı bir sınır ötesi işbirliği yapılmalıdır”.

2020'den itibaren daha katı mevzuat

Yukarıda belirtilen vakaların daha etkin bir şekilde ele alınabilmesi için, tüketicinin korunması mevzuatının uygulanmasından sorumlu ulusal makamlar arasındaki işbirliğine ilişkin yeni Yönetmelik 2017/2394'ün 17 Ocak'a kadar uygulamaya konulması beklenmektedir. 2020. Bunun nedeni, 9. Maddede, yetkili makamlar (Yunanistan'da Ticaret ve Tüketicinin Korunması Genel Sekreterliği sorumludur) tarafından tüketici mevzuatının uygulanması için asgari araştırma olasılıkları ve asgari olasılıkları belirlemesidir:

Γωγή Kredi kurumları, telekomünikasyon operatörleri, kayıt memurları, barındırma sağlayıcıları ve benzeri kamu veya özel kuruluşlar tarafından yerinde incelemeler, gizli alışveriş, veri toplama (örneğin finansal akışlar, veri akışları, web sitesi sahipleri ve diğer yasal olarak sorumlu kişiler) yapılması. Tüketici mevzuatının ihlalini tespit etmek. Ayrıca, Yunan hukukunun ilgili hükümlerine uygun olarak, suçluların mesleki faaliyet yerlerinden gerekli belgelere ve verilere el konulması.

Para cezaları gibi yaptırımların uygulanması, aynı zamanda tüccarların gelecekteki uyumu için taahhütler.

Tüketici mevzuatına aykırı her türlü uygulamanın gelecekte etkin bir şekilde durdurulması ve ihmal edilmesi. Özellikle yenilikçi olan hüküm, bu Yönetmelik kapsamındaki ihlalin durdurulması veya yasaklanmasının sağlanması için başka etkili yolların bulunmadığı durumlarda ve tüketicilerin toplu çıkarlarına ciddi zarar verme riskinden kaçınmak için yetkili makamların içeriği silebileceği hükmüdür. tüketicilerin toplu çıkarlarını korumak için geçici bir önlem olarak çevrimiçi arayüze erişirken tüketicileri açıkça uyarmak veya aynı zamanda kayıt şirketlerine veya alan kayıtlarına tam olarak onaylanmış bir alan adını silmelerini emretmek ve ilgili yetkili makamın böyle bir işlem yapmasına izin vermek. bildirim, diğerlerinin yanı sıra, bu önlemleri uygulamak için üçüncü bir taraf veya başka bir kamu otoritesi talep ederek.

Bu nedenle, her Üye Devletin yetkili idari makamı, tüketicilerin toplu çıkarlarını koruma ihtiyacının ışığında orantılılık ilkesi uyarınca, aşırı bir versiyonda, kamu veya özel başka bir organın harekete geçmesini emretme yetkisine sahiptir. çevrimiçi mağaza olarak çalışan her türlü yazılımı "indirmek" için. Ancak Yönetmeliğin ulusal ihtisas tedbirleri olacağı göz önüne alındığında, Ekonomi ve Kalkınma Bakanlığı'nın hükmün uygulanmasını nasıl organize edeceğini görmemiz bekleniyor.

ΠαραπάνωYukarıdaki asgari sorumluluklar, hem araştırma hem de uygulama sorumlulukları, kendi sorumlulukları altında yetkili idari makamlar tarafından veya diğer makamlara başvurularak veya yetkili makamlara talimat iletilerek, örn. müfettişler-denetçiler, hatta adli makamların talebi üzerine (Kural 10).

Yukarıda belirtilen yaptırımlar yalnızca e-ticaret için geçerli olmayıp, tüketici kanununun her türlü esaslı ihlali için de geçerlidir. Uygulamada, 2251/1994 sayılı Kanun'un idari yaptırımlar ve idari tedbirlerden oluşan ve yukarıda belirtildiği gibi yargı dışı düzeyde bu kadar geniş yetkiler sağlamayan cephaneliğini güçlendirmektedir. Ve elbette, dijital tek pazar yoluyla ortaya çıkan boşlukları kapsarlar: Esas olarak, 2017/2394 sayılı Düzenlemenin diğerlerinin yanı sıra uyarılar, taramalar, koordineli eylemler yayınlanması yoluyla bilgi alışverişini belirlediği sınır ötesi ihlaller konusu Üye Devletler arasında.

Müdahalenin etkinliğini artırmak için, AB tarafından çağrıldıkları uyum özellikle önemli kabul edilir. tüketicileri çevrimiçi dolandırıcılıklardan ve haksız çevrimiçi alışveriş davranışlarından korumak için sosyal ağ platformları Facebook, Twitter ve Google+. Komisyon, yasa dışı içeriği tespit etmek için ulusal tüketici koruma yetkilileri tarafından kullanılan "bildirim ve eylem mekanizmasının" etkinleştirilmesi ve sosyal medya platformlarının derhal yanıt vermesi için çağrıda bulundu.

Google+, talepleri işleme koymak için son tarihler içeren bir protokol uygulasa da, Facebook ve Twitter, ilgili talepleri işleme koymak için belirli bir zaman çerçevesine bağlı kalmadan herhangi bir ihlalden haberdar olabilmeleri için ulusal yetkililere bir e-posta adresi sağlıyor. Ancak, 2017/2394 sayılı yeni Tüzük uyarınca, yetkili denetim makamları tarafından başka etkili bir önlem alınmadığı takdirde içeriğin kaldırılması veya silinmesi talimatı verilebilecek kuruluşlar da sosyal ağ platformları olarak kabul edilebilir.

Bu nedenle, Yönetmelik yürürlüğe girdiğinde, Facebook'tan belirli profillerin derhal silinmesi talep edilebileceği gibi, tüketicilerden yapılan ödemeler, sahte ürün satışı ve sahte teklifler ve aboneliksiz abonelik tuzakları konusunda yanıltıcı uygulamalar uygulayan e-mağazalar da talep edilebilir. tüketici bilgileri ve onayı (ki bu zaten birkaç tepkiye neden oldu).

kaynak