Tüketici Avukatı: Online alışverişte artan şikayet ve sorunlar

Bağımsız Otorite"Tüketici Avukatı”Son zamanlarda çok sayıda yazılı rapor ve telefon görüşmesi aldı. şikayetler tüketicilerin karşılaştığı sorunlar hakkında çevrimiçi alışveriş özellikle teknoloji ürünleri.

ΣÖzellikle tüketiciler, ürünlerini rekabete göre çok avantajlı fiyatlarla satan ve çok sayıda ilgili müşteriyi çeken çevrimiçi mağazalar tarafından siparişlerinin uygunsuz bir şekilde yerine getirilmesinden şikayet etmektedirler. ". .

Kurum tarafından tespit edildiği üzere, bu mağazalardan bazıları, duruma göre kararlaştırılan süre içinde ürünleri teslim etmemekte ve teslimat sürelerini, ancak nihai olarak tüketicilere olan taahhütlerini yerine getirmeden ve iade yapmadan sürekli ileri tarihlere ertelemektedir. * Sabit poliçelerine göre mal bedelinin tamamının ödenmesi için peşin olarak aldıkları para miktarları.

Çoğu durumda, bu şirketler işlemden sonra tüketicilerle tüm iletişimlerini kesiyor ve bunun sonucunda satın almalarının ilerleyişi veya paralarının iadesi ile ilgili herhangi bir bilgi alamıyorlar.

Tüketici Ombudsmanı, sorumlulukları kapsamında, yukarıda belirtilen haksız ve yanıltıcı ticari uygulamaları öne çıkarmakta ve kendisine ulaşan raporları, öngörülen yaptırımların uygulanması için Ticaret ve Tüketicinin Korunması Genel Sekreterliği'ne iletmektedir. Aynı zamanda bu davaların lüzumluluğu ve cezai soruşturması gereği iddianamelerini Asliye Hukuk Mahkemesinin yetkili savcısına sunar.

Tüketici Ombudsmanı, özellikle bu zor dönemde tüketicilere en iyi korunmaları için tavsiyelerde bulunur:

• Saygın ve tanınmış çevrimiçi mağazalardan alışveriş yapmayı tercih edin. Pazardaki mağazaların uzun vadeli çalışması ve fiziksel merkezlerinin varlığı, güvenilirliğin önemli bir işaretidir.
• Her zaman çevrimiçi mağaza için web sitesi tarafından sağlanan temel bilgileri kontrol edin. Özellikle şirket adını ve posta adresi de dahil olmak üzere tam iletişim bilgilerini arayın. Yalnızca bir e-posta adresi ve cep telefonu sahibi olmak yeterli değildir ve aslında bir dolandırıcılık göstergesidir.
• Ödeme yapmadan önce sitenin kredi kartı bilgileri gibi hassas verilerin iletimi için güvenli bir bağlantı sağladığını kontrol ettiğinizden emin olun. Güvenli veri aktarım sembolünün "tarayıcı adresi" alanında görüntülendiğinden emin olun - tarayıcı HTTPS formatında. Bu şekilde, e-mağazanın SSL'ye (Güvenli Yuva Katmanı), yani özellikle kredi-banka kartı ve paypal ile yapılan alışverişlerde, hassas verilerin İnternette güvenli iletimi için bir protokole sahip olmasını sağlarlar.
• Mağazayla halihazırda ticaret yapmış olan diğer tüketicilerin yorumlarını, deneyimlerini veya tavsiyelerini internette bulun. Bu, bir arama motoruna şirketin veya çevrimiçi mağazanın adını yazarak kolayca yapılabilir. Önerilere eleştirel bir gözle yaklaşın, çünkü bunlar yanıltıcı veya uydurma olabilir.
• Tanınmış çevrimiçi mağazaların web siteleri, güvenlik ve kişisel verilerin gizliliği sertifikalarına sahip e-ticaret derneklerinin ve kuruluşların güven markalarına sahiptir. Bu da şirketin güvenilir olduğunu ve elektronik işlemlerde temel kurallara uyduğunu, dolayısıyla tüketicinin güvenle satın alabileceğini gösteriyor.
• Ürün bedelinin münhasıran kredi/banka kartı, paypal veya banka havalesi yoluyla ödenmesini gerektiren ve alternatif olarak teslimatta nakit veya elektronik ödeme olmayan online mağazalardan alışveriş yapmaktan kaçının. Ödeme şekli.
• Ürünlerin rekabete ilişkin aşırı cazip fiyatları tarafından ikna edilmeyin veya her halükarda, alımlarının gerçekleşmesi için tek kriter bu olmamalıdır.
• Sorunlu bir işlemin ciddi belirtilerinin olması durumunda, malların ödemesi kartla (banka kartı veya kredi) ve elektronik ödeme kuruluşlarına (örn. Paypal) yapılmışsa, bankacılık kurumlarına derhal itiraz etmek.

Son olarak, tüketiciler, diğer ilgili belgelerle birlikte saklamaları gereken bir sipariş onayı almalıdır. Satıcıyla iletişime geçmeniz gerekiyorsa, e-postayı tercih edin. Bu şekilde, bir sorun olması durumunda, iletişimlerinin pratik makbuzlarının yanı sıra kararlaştırılan işlemin tüm ayrıntılarını ellerinde bulunduracaklardır.

Basın bülteni - kaynak